Teaser
Gero Decker hat diesmal das Thema Customer Success Management im Gepäck, das Unternehmern und Kunden gleichermaßen beim Wachstum unterstützt. Win-Win also?
In diesem Podcast
- SAP Signavio
- Cross-Sell
- Net Retention Rate
- Gross Churn
- CRM (Customer Relationship Management)
- Retention
- ARR (Annual Recurring Revenue)
- Adoption
- High-Touch-Kunden
- Quarterly Business Review (QBR)
- Customer Success Management
- Upsell
- Surveys
- Win-Back
- One-to-One-Touch-Modell
- Advocates
- Professional Services
- Standard-Touch-Kunden
- Tech-Touch-Kunden
- NPS (Net Promoter Score)
- Maturity Assessment
- SaaS (Software-as-a-Service)
- Churn
- Health Scores
- Land and Expand
- Revenue Forecast
Score Cards
100%PraxisbezugPraxisintensiv- 80%WissenslevelProfi-Level
- 90%ZeitlosigkeitZeitlos
Zielgruppe
- Startup
Du erfährst...
...die Grundlagen des Customer Success Managements
...wie Du Kunden behältst
...warum CSM hilfreich beim Wachstum ist
...wie Du CMS im Unternehmen einsetzt
Kapitel
(00:00:00) Vorstellung und Einführungs ins Thema
(00:05:18) Customer Sucess vs. Vertrieb
(00:09:11) Welche Profile eignen sich für Customer Sucess Management
(00:14:24) Incentivierungsmodelle im Customer Management
(00:22:29) Welche Aufgaben erfüllt ein Customer Sucess Manager?
