Churn

Churn (Abwanderung) beschreibt den Anteil der Kund:innen oder Verträge, die in einem bestimmten Zeitraum verloren gehen. Die Kennzahl ist besonders für Abo- und Softwaregeschäfte zentral, weil dort der Gewinn erst entsteht, wenn Kund:innen lange bleiben und die Akquisekosten übertreffen. Ein hoher Churn zwingt ein Unternehmen dazu, ständig neue Kundschaft nachzukaufen, und weist meist auf Probleme bei Produktnutzen, Onboarding oder Preis hin.

BeispielEin Software-Anbieter mit 2.000 zahlenden Accounts verliert pro Monat 40 davon; das entspricht 2 Prozent Churn und bedeutet rechnerisch, dass der Bestand ohne Neukundschaft in gut vier Jahren aufgebraucht wäre.

Folgen zu diesem Begriff

Uberall 📍: Was bringt Location Marketing dem Einzelhandel?

Money Monday

1:20:05