Führung kompakt: Wie reagiere ich, wenn jemand emotional eskaliert? 🔥

Joël’s learnings

1\. Emotionale vor inhaltlicher LösungEs ist wichtig, eine Situation erst emotional zu lösen, bevor man sie inhaltlich angeht. Ein angesprochenes Gefühl wird kleiner, ein ignoriertes größer.
2\. Erste Reaktion bei EskalationBei emotionaler Eskalation sollte man das Gefühl benennen, Raum dafür geben und es erlauben. Dies ist eine mächtige Deeskalationstechnik.
3\. Kurze Gespräche bei schwierigen ThemenJe schwieriger der Inhalt oder das Gegenüber, desto kürzer sollte das Gespräch sein. Längere Gespräche erhöhen das Risiko für Eskalation.
4\. Überindividuelles Motiv bei heiklen ThemenBei sehr schwierigen Botschaften sollte man ein Motiv finden, das über die beiden Gesprächspartnerinnen hinausweist. Dies schafft eine sicherere Gesprächsbasis.
5\. Prophylaktische KommunikationEs ist hilfreich, potenzielle Schwierigkeiten oder Worst-Case-Szenarien vorab anzusprechen. Dies kann die Wahrscheinlichkeit ihres Auftretens reduzieren und schafft einen Rahmen für den konstruktiven Umgang damit.

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