Kundenzufriedenheit: Mit agilen Methoden den Service transformieren

19. Dezember 2024, mit Joel Kaczmarek

Teaser

In Interviews mit wechselnden Gästen beobachtet Joel seit einiger Zeit den Transformations-Prozess bei der Signal Iduna. Timm Krieger ist mitverantwortlich für diesen Prozess. Im Talk mit Joel nehmen die beiden den Servicebereich genauer unter die Lupe. Timm berichtet, mit welcher Strategie der Service transformiert werden soll. Außerdem erzählt Timm, wie mithilfe eines Shared Leadership Systems in den Teams agiert wird.

In diesem Podcast

Signal Iduna

Score Cards

65%
Praxisbezug
Praxisrelevant
75%
Wissenslevel
Fachkundig
70%
Zeitlosigkeit
Langlebig

Zielgruppe

KMU
Corporate

Du erfährst...

…wie ein agiles Betriebssystem bei der Signal Iduna aussieht …wie die verschiedenen Service-Bereiche der Signal Iduna aufgebaut sind …wie die Customer Loyalty Teams funktionieren …einen Einblick in das Shared Leadership System …die verschiedenen Achsen der Transformation …mit welchen Maßnahmen Signal Iduna die Firmenkultur verändert hat …wie Signal Iduna durch mehr Autonomie mehr Kundenzufriedenheit geschaffen hat …einen Vorher-Nachher-Vergleich der Veränderungen durch die Transformation

Kapitel

(00:00:00) Vorstellung und Einführung ins Thema (00:04:12) Vorgehensweise der Transformation (00:05:31) Customer Loyalty Teams (00:07:50) Unterstützung durch KI (00:10:20) Shared Leadership (00:15:59) Verschiedene Achsen der Transformation (00:19:36) Maßnahmen zur Veränderung der Firmenkultur