Kundenzufriedenheit: Mit agilen Methoden den Service transformieren

In Interviews mit wechselnden Gästen beobachtet Joel seit einiger Zeit den Transformations-Prozess bei der Signal Iduna. Timm Krieger ist mitverantwortlich für diesen Prozess. Im Talk mit Joel nehmen die beiden den Servicebereich genauer unter die Lupe. Timm berichtet, mit welcher Strategie der Service transformiert werden soll. Außerdem erzählt Timm, wie mithilfe eines Shared Leadership Systems in den Teams agiert wird.

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  65%
  Praxisbezug
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  75%
  Wissenslevel
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  70%
  Zeitlosigkeit

• wie ein agiles Betriebssystem bei der Signal Iduna aussieht
• wie die verschiedenen Service-Bereiche der Signal Iduna aufgebaut sind
• wie die Customer Loyalty Teams funktionieren
• einen Einblick in das Shared Leadership System
• die verschiedenen Achsen der Transformation
• mit welchen Maßnahmen Signal Iduna die Firmenkultur verändert hat
• wie Signal Iduna durch mehr Autonomie mehr Kundenzufriedenheit geschaffen hat
• einen Vorher-Nachher-Vergleich der Veränderungen durch die Transformation

1. 00:00:00Vorstellung und Einführung ins Thema
2. 00:04:12Vorgehensweise der Transformation
3. 00:05:31Customer Loyalty Teams
4. 00:07:50Unterstützung durch KI
5. 00:10:20Shared Leadership
6. 00:15:59Verschiedene Achsen der Transformation
7. 00:19:36Maßnahmen zur Veränderung der Firmenkultur