Kundenzufriedenheit: Mit agilen Methoden den Service transformieren

This episode is in German.

Timm Krieger, co-responsible for Signal Iduna's transformation, joins Joel Kaczmarek in an ongoing interview series accompanying the insurer's change process. This Money Monday episode focuses on the service division and the strategy behind its transformation. Krieger describes how an agile operating system works at Signal Iduna, how the Customer Loyalty Teams are set up, and how a shared leadership system distributes responsibility. He also covers the axes of the transformation, the measures used to shift company culture, and a before-and-after comparison.

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  65%
  Practical value
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  75%
  Level of depth
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  70%
  Timelessness

• wie ein agiles Betriebssystem bei der Signal Iduna aussieht
• wie die verschiedenen Service-Bereiche der Signal Iduna aufgebaut sind
• wie die Customer Loyalty Teams funktionieren
• einen Einblick in das Shared Leadership System
• die verschiedenen Achsen der Transformation
• mit welchen Maßnahmen Signal Iduna die Firmenkultur verändert hat
• wie Signal Iduna durch mehr Autonomie mehr Kundenzufriedenheit geschaffen hat
• einen Vorher-Nachher-Vergleich der Veränderungen durch die Transformation

1. 00:00:00Vorstellung und Einführung ins Thema
2. 00:04:12Vorgehensweise der Transformation
3. 00:05:31Customer Loyalty Teams
4. 00:07:50Unterstützung durch KI
5. 00:10:20Shared Leadership
6. 00:15:59Verschiedene Achsen der Transformation
7. 00:19:36Maßnahmen zur Veränderung der Firmenkultur