Kundenzufriedenheit: Mit agilen Methoden den Service transformieren

Kundenorientierte Teams: Signal Iduna hat sogenannte "Customer-Loyalty-Teams" eingeführt, die Ende-zu-Ende-Verantwortung für Kundenanliegen haben. Diese Teams bündeln verschiedene Kompetenzen, was zu höherem Fallabschluss und gesteigerter Kundenzufriedenheit führt.

Führungsfreie Teams: In den Customer-Loyalty-Teams gibt es keine direkten Führungskräfte mehr. Stattdessen arbeiten die Teams selbstorganisiert innerhalb eines vorgegebenen Rahmens und werden von außenstehenden Führungskräften unterstützt.

Ganzheitlicher Transformationsansatz: Signal Iduna hat gleichzeitig an struktureller, kultureller und technologischer Transformation gearbeitet. Rückblickend wurde erkannt, dass dies sehr herausfordernd war und ein schrittweiserer Ansatz vorteilhaft sein könnte.

Kulturelle Transformation als größte Herausforderung: Die Veränderung von Haltung und Mindset der Mitarbeitenden wurde als schwierigster Teil der Transformation identifiziert. Kommunikation und Zuhören wurden als Schlüsselelemente genannt.

Agiles Betriebssystem als Antwort auf KI: Die Einführung eines agilen Betriebssystems und kundenorientierter Teams wird als Strategie gesehen, um auf Herausforderungen wie künstliche Intelligenz zu reagieren und gleichzeitig als attraktiver Arbeitgeber zu bleiben.