⚡️ Warum das wichtig ist
Der Online-Verkauf komplexer Produkte wie Möbel oder Farben erfordert innovative Beratungs- und Servicekonzepte. Durch die zunehmende Digitalisierung müssen Unternehmen kreative Wege finden, um Kund:innen trotz fehlenden persönlichen Kontakts bestmöglich zu beraten und zu binden. Gleichzeitig steigen die Kundenerwartungen an Service und Beratung. Erfolgreiche Konzepte wie die vorgestellten können anderen Unternehmen als Vorbild dienen.
🧠 Joëls Learnings
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Persönliche Beratung ist ein wichtiger Erfolgsfaktor im E-Commerce für komplexe Produkte. Sowohl Miss Pompadour als auch Design Bestseller setzen stark auf individuelle Kundenberatung über verschiedene Kanäle wie WhatsApp, Telefon und Video-Calls.
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Content Marketing und visuelle Inspiration spielen eine große Rolle. Beide Unternehmen investieren viel in die Erstellung von Content wie Videos, Fotos und How-To-Guides, um Kundinnen zu inspirieren und zu informieren.
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Die Integration von KI und neuen Technologien bietet große Chancen. Beide Unternehmen experimentieren mit KI-generierten Bildern und sehen Potenzial in Konfiguratoren und virtueller Raumplanung.
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Die letzte Meile der Logistik ist entscheidend für die Kundenzufriedenheit. Besonders bei Designmöbeln ist eine sorgfältige Lieferung und Aufbau wichtig, um positive Kundenerlebnisse zu schaffen.
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Preisgestaltung und Wertschöpfung müssen transparent kommuniziert werden. Beide Unternehmen versuchen, den Mehrwert ihrer Produkte und Services zu vermitteln, um höhere Preise zu rechtfertigen.
🔮 Ausblick in die Zukunft
Die Beratung und der Verkauf komplexer Produkte online wird sich durch KI und AR/VR weiter personalisieren und visualisieren. Konfigurationen und virtuelle Anproben werden Standard. Gleichzeitig bleibt der menschliche Kontakt wichtig für Vertrauen und Emotionen. Content-Marketing und Community-Building gewinnen an Bedeutung. Die Integration verschiedener Kanäle und Daten ermöglicht nahtlose Customer Journeys. Nachhaltigkeit und Kreislaufwirtschaft werden wichtiger für Produktauswahl und -gestaltung.
