⚡️ Warum das wichtig ist
Konflikte und Meinungsverschiedenheiten sind in der schnelllebigen, diverseren Arbeitsumgebung von heute allgegenwärtig. Effektiver Umgang damit ist essenziell für produktive Teams und Organisationen. Weitsichtige Führungskräfte müssen Konfliktkompetenz aufbauen, um Spannungen konstruktiv zu lösen, statt sie eskalieren zu lassen. Das Transkript liefert zeitgemäße Einsichten, wie man durch Empathie, Klärung der Motive und Festhalten am gemeinsamen "Warum" Konflikte entschärfen kann.
🧠 Joëls Learnings
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Das 9-Stufen-Modell der Konflikteskalation nach Friedrich Glasl gibt einen hilfreichen Einblick in die typische Dynamik von Konflikten. Die frühen Stufen lassen sich noch gut durch Kommunikation und Perspektivwechsel lösen, während in späteren Stufen zunehmend Macht und Drohungen im Spiel sind.
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Der "Goldene Kreis" (Why? How? What?) kann dabei helfen, Konflikte zu entschärfen, indem man sich auf das gemeinsame übergeordnete Ziel (Why) rückbesinnt statt nur über die konkreten Lösungen (What) zu streiten.
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Das Kommunikationsmodell der drei "Leben" (gelebtes, erlebtes, erzähltes Leben) zeigt, dass es in der Kommunikation nie eine objektive Wahrheit gibt, da jeder unterschiedliche Erfahrungen und Interpretationen mit einbringt. Offenheit und Neugier für die Perspektive des anderen sind daher entscheidend.
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Empathie und Verständnis für die Bedürfnisse, Werte und Motive der jeweils anderen Person sind der Schlüssel zur Konfliktlösung. Anstatt zu versuchen, den anderen zu überzeugen, sollte man seine Sichtweise verstehen.
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Führungskräfte sollten frühzeitig als Mediatoren eingreifen, die Konfliktparteien aber primär selbst nach Lösungen suchen lassen. Externe Mediatoren können in verfestigten Konfliktsituationen sehr hilfreich sein.
🔮 Ausblick in die Zukunft
Konflikte werden zunehmen, da die Arbeitswelt durch Digitalisierung, Globalisierung und neue Arbeitsformen komplexer wird. Deshalb wird Konfliktmanagement noch wichtiger - sowohl destruktive Konflikte zu vermeiden als auch konstruktiven Dissens zu fördern. Führungskräfte müssen entsprechende Kompetenzen aufbauen, z.B. durch Schulungen zu Kommunikation, Empathie und Mediation. Extern moderierte Teambuildingseminare können hier nützlich sein. Zudem werden digitale Tools wie KI-Assistenten künftig möglicherweise bei der Konfliktanalyse und -lösung unterstützen können.
Diese Episode dreht sich schwerpunktmäßig um Leadership: Dazu spricht Joel regelmäßig mit Stefan Lammers von SLBB, der auf die Entwicklung von High Performance Teams spezialisiert ist. Du bist hier genau richtig, wenn du auch zur High Performance Führungskraft werden und erfahren willst, welche Potenziale in deiner Führung stecken. Ob für dein gesamtes Unternehmen oder für dein Team – mit diesem Podcast katapultierst du deinen Führungsstil auf ein neues Level.
