Solvemate: What the f*ck ist Kundenserviceautomatisierung?

This episode is in German.

In this Deep Dive episode, Erik Pfannmöller and Joel Kaczmarek examine what good customer service looks like and how far it can be automated. Pfannmöller gives an insight into his company Solvemate and its business model, and explains the part standard questions and chatbots can play. The conversation also covers what chatbots cannot do and why they still fail at human conversation, the value automation offers customers, and why a human adviser cannot be replaced entirely.

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  90%
  Practical value
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  60%
  Level of depth
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  60%
  Timelessness

• was eine gute Kundenservice-Automatisierung ausmacht
• wie Erik zu seinem Unternehmen Solvemate gekommen ist
• was Chatbots können – und was nicht
• warum Chatbots (immer noch) an menschlicher Konversation scheitern
• welchen Mehrwert Kundenservice-Automatisierung für den Kunden liefert
• wie das Geschäftsmodell von Solvemate aussieht
• dass der menschliche Kundenberater nicht zu 100 % ersetzbar ist
• welche Standardfragen eine Automatisierung möglich machen

1. 00:00:00Vorstellung und Einführung ins Thema
2. 00:00:59Leben & Karriere von Erik
3. 00:10:18Kundendienst im Allgemeinen
4. 00:15:28Kundenservice-Automatisierung
5. 00:23:26Chatbots: Status Quo & Eigenschaften
6. 00:34:45Chatbot Training
7. 00:37:30Zukunftsplanung & Geschäftsmodell Solvemate