Solvemate: What the f*ck ist Kundenserviceautomatisierung?

„Ihre voraussichtliche Wartezeit beträgt 15 Minuten. Sie werden gleich verbunden.“ Jeder kennt es und jeder hasst es: Verlorene Lebenszeit in Warteschleifen. Doch was macht guten Kundenservice aus? Und wie optimiert man seinen Kundenservice am besten? Diesen und noch weiteren Fragen gehen Erik und Joel in der aktuellen Deep Dive-Folge auf den Grund. Dabei gewährt Erik auch Einblicke in sein Unternehmen Solvemate und erklärt, welche Rolle Standardfragen und Chatbots bei einem guten Kundenservice spielen können. Automatisierungen sparen den Kunden Zeit und dem Unternehmen Geld, doch kann man wirklich jeden menschlichen Kontakt ersetzen?

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  90%
  Praxisbezug
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  60%
  Wissenslevel
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  60%
  Zeitlosigkeit

• was eine gute Kundenservice-Automatisierung ausmacht
• wie Erik zu seinem Unternehmen Solvemate gekommen ist
• was Chatbots können – und was nicht
• warum Chatbots (immer noch) an menschlicher Konversation scheitern
• welchen Mehrwert Kundenservice-Automatisierung für den Kunden liefert
• wie das Geschäftsmodell von Solvemate aussieht
• dass der menschliche Kundenberater nicht zu 100 % ersetzbar ist
• welche Standardfragen eine Automatisierung möglich machen

1. 00:00:00Vorstellung und Einführung ins Thema
2. 00:00:59Leben & Karriere von Erik
3. 00:10:18Kundendienst im Allgemeinen
4. 00:15:28Kundenservice-Automatisierung
5. 00:23:26Chatbots: Status Quo & Eigenschaften
6. 00:34:45Chatbot Training
7. 00:37:30Zukunftsplanung & Geschäftsmodell Solvemate