Reibung im Unternehmen abbauen: 5 Wege, die 100.000 Stunden sparen

9. November 2026, mit Joël Kaczmarek und Stella Sievers

Joëls Learnings

Gute und schlechte Reibung trennenNicht alles, was verlangsamt, ist schlecht. Vier-Augen-Prinzip, Qualitätschecks und Compliance-Vorgaben sind gute Reibung und gehören geschützt. Schlechte Reibung ist der Rest: Präsentationen für die Schublade, Formulare aus Gewohnheit, doppelte Kontrollen. Der Weg dahin: erst sammeln, was Menschen frustriert – dann mit der Lupe prüfen, welcher gute Grund dahinterstecken könnte.
Reibung braucht ZuständigkeitReibung überlebt, weil sie niemandem gehört – Huggy Rao nennt das „orphan problems", verwaiste Probleme. Signal Iduna hat deshalb 28 Mitarbeitende mit einem klaren Mandat ausgestattet, inklusive einem Tag Arbeitszeit pro Woche. Ohne Rolle, Zeit und Rückendeckung passiert nichts.
Mut wirkt stärker als AnkündigungGlaubwürdigkeit entsteht erst, wenn auch politisch heikle Themen wirklich gelöst werden. Der Pilot lief bewusst in einem Ressort mit kurzen Wegen, allen Führungskräften und einem Vorstand an Bord. Danach war die Diskussion, ob sich der eine Tag pro Woche lohnt, erledigt – in der zweiten Kohorte musste sie gar nicht mehr geführt werden.
Logistik mal Liebe„Multiply love with logistics" heißt: Prozesse verschlanken und gleichzeitig verstehen, was die Betroffenen brauchen. Messbar wurde es trotzdem – jede Friktion bekam als Metrik die im System gefangenen Arbeitsstunden. Aus 170 gesammelten Punkten wurden die zehn größten, am Ende über 100.000 zurückgewonnene Stunden im Jahr. Nebeneffekt: Auch der NPS der Kund:innen stieg.
Vom Addition Bias zum Subtraction MindsetBei Problemen fallen uns zu über 90 Prozent Dinge ein, die man hinzufügt – neues Meeting, neue Regel, neues Tool. Weglassen bringt dagegen selten Applaus und braucht deshalb eine Bühne. Hilfreiche Frage: Was würdest du tun, wenn du nur die Hälfte der Ressourcen hättest? Und: Friction Fixing ist wie Rasenmähen – nie fertig.

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