⚡️ Warum das wichtig ist
Solch einen geballten Einblick in die Funktionen und Technologien, die für den Handel relevant sind, bekommst du selten! Anhand von dm, Globus und PAYBACK bekommst du über Kund:innen-Orientierung, Produktentwicklung bis hin zum Tech-Aufbau das Rüstzeug für die eigene Digitalisierung anhand einer eigenen App vermittelt.
🧠 Joëls Learnings
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dm priorisiert seine Funktionen (z.B. Click and Collect) anhand seines Sortiments, hat mit dm Tech eine eigene Tech-Unit mit 2.500 MA und integriert 15.000 SKUs
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Globus Markthallen priorisiert seine Funktionen (z.B. Scan and Go, Bezahlen über App, Einkaufsliste, E-Bon, Artikel-Management, Theken- und Vorbestellservice) anhand der Kund:innen-Wünsche, hat ein kleines Entwicklungsteam plus Outsourcing und integriert 80.000 SKUs
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es gibt nicht das eine Killer-Feature für Handels-Apps, doch Scan-and-Go (bzw. Self-Checkout), Couponing und E-Bons sind sehr gefragt, danach fächert es sich auf und es setzt sich stets Convenience durch, weshalb Services (z.B. in der dm-App ein Teppichreinigungsgerät plus Reinigungsmittel mieten zu können) für die Bindung auch wichtig sind
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Zukunftsideen für Shopping-Apps: automatische Warenkorb-Zusammenstellung auf Basis von Daten, Store-Navigator mit Augmented Reality, Predictive Shopping und KI-Einbindungen (z.B. für Prozesse, Informationsvermittlung, Personalisierung) oder auch Mobile Self-Check-out
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Wie kann ich als kleines Unternehmen eine App starten? Zunächst den USP bewusst machen (daraus ableiten, welche Partner dazu passen), die Kund:innen fragen und beobachten und über MVPs und schnelle Live-Tests wachsen – am Anfang unbedingt simpel halten und schauen wie die Zielgruppe das Smartphone nutzt (Sprechen vs. Schreiben, Swipen etc.)
🔮 Ausblick in die Zukunft
Kundenbindung wird ein immer wichtigeres Unterfangen in einer Digitalumgebung, in der die Marketingkanäle weniger und umkämpfter werden. Insbesondere Apps und ein eigenes digitales Ökosystem nehmen dann eine zentrale Rolle ein, zusammen mit essentiellen Digitalisierungsfähigkeiten wie Agilität, Kund:innennähe und Technologie.
