Switchouts – der Konkurrenz die Kunden abwerben

This episode is in German.

Gero and Joel discuss how customers can be won away from established competitors and converted into one's own, and which hurdles have to be cleared to do so. They look at the conditions under which customers are willing to switch at all and which switching costs stand in the way. The final part turns the perspective around and deals with protecting one's own customer base against being poached.

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  100%
  Practical value
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  70%
  Level of depth
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  100%
  Timelessness

• wann Kunden überhaupt bereit sind zu wechseln
• welche Wechselkosten es dabei eigentlich gibt
• wie du deinen Wettbewerbern Kunden abjagen kannst
• wie man sich selbst davor schützt, Kunden abgeworben zu bekommen

1. 00:00:00Vorstellungsrunde und Einführung ins Thema
2. 00:02:27Warum sollte ein Kunde Überhaupt wechseln?
3. 00:07:37Welche Formen von Wechselkosten gibt es?
4. 00:14:52Wie plant man eine Switchout-Kampagne?
5. 00:20:00Wie formuliert man die richtige Ansprache?
6. 00:21:25Wie verteidigt man sich gegen Switchouts?