Upselling und Cross-Selling verständlich erklärt

This episode is in German.

Gero and Joel Kaczmarek examine how upselling and cross-selling can be used deliberately and which real risks need to be navigated around. They discuss selling additional services and content to existing customers and whether recurring or transactional contracts serve a business better. The episode also covers developing accounts systematically, measuring a customer's adoption journey, and how pricing, discounting and commission can be arranged for up- and cross-selling.

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  90%
  Practical value
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  80%
  Level of depth
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  100%
  Timelessness

• wie du deinen Bestandskunden mehr Leistung und neue Inhalte verkaufst
• ob fortlaufende oder transaktionale Verträge für dich sinnvoller sind
• wie du deine Accounts gezielt entwickelst
• wie du die Adoption Journey deiner Kunden misst
• wie Pricing, Discounting und Provisionierung bei Up- und Cross-Selling aussehen können

1. 00:00:00Vorstellungsrunde und Einführung ins Thema
2. 00:03:30Was ist einfacher: Up-/Cross-Selling oder Neukundengeschäft?
3. 00:06:49Fortlaufende versus transaktionale Verträge
4. 00:08:20Account Development – wie sich Accounts entwickeln
5. 00:16:12Techniken und Tools für Account Development
6. 00:17:21Wie man sein Produkt auf Upselling vorbereitet
7. 00:21:01Pricing, Discounting und Preislisten
8. 00:23:44Was macht man im Customer Success?
9. 00:30:28Funktionsweisen und KPIs einer Adoption Journey