Restbudgets 2025 gewinnen: Wie funktionieren Upselling & Cross-Selling?

This episode is in German.

Part of the „Restbudgets 2025 gewinnen“ series: Gero Decker explains how cross- and upselling actually work. The Money Monday episode argues that revenue growth comes from developing accounts and understanding large customers' individual challenges rather than from tactics. It covers why the first 30 days are decisive in SaaS, the role of customer success in long-term retention, and how shared account maps and sensible pricing logic help identify needs early.

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  Practical value
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  Timelessness

• In dieser Episode erfährst du…
• wie du mit Cross- und Upselling deine Kundenbeziehungen vertiefst.
• warum die ersten 30 Tage entscheidend für den Erfolg im SaaS-Bereich sind.
• welche Rolle Customer Success bei der langfristigen Kundenbindung spielt.

1. 00:00:00Vorstellungsrunde und Einführung ins Thema
2. 00:03:30Was ist einfacher: Up-/Cross-Selling oder Neukundengeschäft?
3. 00:06:49Fortlaufende versus transaktionale Verträge
4. 00:08:20Account Development – wie sich Accounts entwickeln
5. 00:16:12Techniken und Tools für Account Development
6. 00:17:21Wie man sein Produkt auf Upselling vorbereitet
7. 00:21:01Pricing, Discounting und Preislisten
8. 00:23:44Was macht man im Customer Success?
9. 00:30:28Funktionsweisen und KPIs einer Adoption Journey