Restbudgets 2025 gewinnen: Wie funktionieren Upselling & Cross-Selling?

Strategisches Cross- und Upselling entfaltet Kraft erst dort, wo Beziehungen wachsen – nicht Verträge. Gero Decker beleuchtet, warum echte Umsatzsteigerung in der klugen Entwicklung von Accounts und den individuellen Herausforderungen großer Kunden liegt. Es geht um den Wert gemeinsamer Landkarten, kluge Pricing-Logik und die Kunst, Bedürfnisse früh zu erkennen. Erfolg entsteht nicht aus Taktik, sondern aus wirklicher Nähe zum Kunden. Wer Wachstum führen will, denkt Customer Success als gelebte Verantwortung – nicht nur als Rolle.

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  Praxisbezug
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  Zeitlosigkeit

• In dieser Episode erfährst du…
• wie du mit Cross- und Upselling deine Kundenbeziehungen vertiefst.
• warum die ersten 30 Tage entscheidend für den Erfolg im SaaS-Bereich sind.
• welche Rolle Customer Success bei der langfristigen Kundenbindung spielt.

1. 00:00:00Vorstellungsrunde und Einführung ins Thema
2. 00:03:30Was ist einfacher: Up-/Cross-Selling oder Neukundengeschäft?
3. 00:06:49Fortlaufende versus transaktionale Verträge
4. 00:08:20Account Development – wie sich Accounts entwickeln
5. 00:16:12Techniken und Tools für Account Development
6. 00:17:21Wie man sein Produkt auf Upselling vorbereitet
7. 00:21:01Pricing, Discounting und Preislisten
8. 00:23:44Was macht man im Customer Success?
9. 00:30:28Funktionsweisen und KPIs einer Adoption Journey