Churn Management – Was tun gegen Kundenverlust?

This episode is in German.

Gero and Joel Kaczmarek take on churn, described here as every entrepreneur's nightmare, and explain why customers leave and which solutions exist. They set out why the churn rate is such a relevant metric for a business and which causes typically lie behind it. The episode also covers how to spot customers drifting away at an early stage and what can be done to win lost customers back.

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  100%
  Practical value
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  Level of depth
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  Timelessness

• warum die Churn Rate für Unternehmer so relevant ist
• welches die Ursachen von Churn sind
• wie man die Abwanderung seiner Kunden frühzeitig erkennt
• was du tun kannst, um verlorene Kunden zurück zu gewinnen

1. 00:00:00Vorstellungsrunde und Einführung ins Thema
2. 00:04:06Die Bedeutung von Churn und Retention Rate
3. 00:07:30Was sind Ursachen von Churn?
4. 00:10:11Wie man Abwanderung frühzeitig erkennt
5. 00:12:49Wie kann man Churn entgegenwirken?
6. 00:15:52Alternative Lösungswege nach dem Churn