Agentic Commerce: 5 Hypothesen, wie KI den Handel verändert

17. August 2026, mit Joël Kaczmarek und Burkhard Richter

Joëls Learnings

1\. Veränderung der Customer Journey durch KIDie Nutzung von KI-Tools wie Chatbots verändert die Customer Journey erheblich. Kunden treffen ihre Kaufentscheidungen zunehmend mit Hilfe von KI, bevor sie überhaupt die Website eines Händlers besuchen. Dies bedeutet, dass Händler sicherstellen müssen, dass ihre Produkte in den KI-Empfehlungen erscheinen und dass die Informationen, die die KI nutzt, korrekt und aktuell sind.
2\. Bedeutung von Datenqualität und -verfügbarkeitUm in den Empfehlungen von KI-Tools berücksichtigt zu werden, müssen Händler sicherstellen, dass ihre Produktdaten umfassend und präzise sind. Dies umfasst nicht nur grundlegende Informationen wie Preis und Verfügbarkeit, sondern auch detaillierte Attribute, die spezifische Kundenbedürfnisse ansprechen, wie Materialeigenschaften oder Fertigungsland.
3\. Integration und Orchestrierung von KI-AgentenDie Zukunft des E-Commerce liegt nicht nur in der Nutzung einzelner KI-Tools, sondern in der Integration und Orchestrierung verschiedener KI-Agenten über alle Systeme hinweg. Dies erfordert das Aufbrechen von Datensilos und die Schaffung einer übergreifenden Datenbasis, um die Effizienz und Effektivität der KI-Nutzung zu maximieren.
4\. Fokus auf Profitabilität durch ProzessoptimierungIn einer Zeit, in der das Wachstum stagniert, wird die Profitabilität durch die Optimierung interner Prozesse mit Hilfe von KI immer wichtiger. KI kann helfen, Kosten zu senken, indem sie Prozesse automatisiert und effizienter gestaltet, was besonders in einem wettbewerbsintensiven Umfeld entscheidend ist.
5\. Menschlicher Kontakt und MarkenbindungTrotz der zunehmenden Automatisierung durch KI bleibt der menschliche Kontakt ein wichtiger Faktor im Kaufprozess. Verbraucher sehnen sich nach emotionalen Erlebnissen und persönlichem Service. Marken müssen daher sicherstellen, dass sie nicht nur technologisch auf dem neuesten Stand sind, sondern auch ihre menschliche Seite betonen, um Kundenbindung und Loyalität zu fördern.

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