Die CEOs von Ebay, Zalando und PAYBACK zur Bedrohung aus Asien
18. Juli 2024, mit Joel Kaczmarek, Dominik Dommick
⚡️ Warum das wichtig ist
Der E-Commerce-Markt steht vor großen Herausforderungen durch neue Konkurrenz aus Asien, wirtschaftliche Probleme und sich wandelndes Kundenverhalten. Gleichzeitig bieten Technologien wie KI und Social Commerce neue Chancen. Etablierte Unternehmen müssen ihre Strategien anpassen, um wettbewerbsfähig zu bleiben und den sich ändernden Kundenbedürfnissen gerecht zu werden.
🧠 Joëls Learnings
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Preis vs. Qualität: Während der Preis für viele Kunden das wichtigste Kriterium ist, setzen etablierte Plattformen wie Zalando und eBay weiterhin auf Qualität und Marken. Sie versuchen, ein ausgewogenes Verhältnis zwischen Preis, Nachhaltigkeit und Qualität zu bieten.
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Fokus auf Content und Inspiration: Viele Unternehmen investieren stark in Content-Strategien, um Kunden zu inspirieren und länger auf ihren Plattformen zu halten. Dies beinhaltet redaktionelle Inhalte, Influencer-Kooperationen und personalisierte Empfehlungen.
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Re-Commerce als Wachstumsfeld: eBay sieht im Bereich Re-Commerce (Verkauf gebrauchter Waren) großes Potenzial und möchte diesen Bereich weiter stärken, da er Nachhaltigkeit fördert und preisbewusste Kunden anspricht.
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Mobile und App-First-Strategie: Beide Unternehmen erkennen die wachsende Bedeutung mobiler Nutzung, insbesondere bei jüngeren Zielgruppen, und setzen verstärkt auf App-basierte Lösungen und mobile Nutzererfahrungen.
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KI-Einsatz für verbesserte Kundenerfahrung: Sowohl Zalando als auch eBay nutzen KI-Technologien, um die Kundenerfahrung zu verbessern. Dies reicht von personalisierten Empfehlungen über KI-gestützte Produktbeschreibungen bis hin zu virtuellen Assistenten für die Beratung.
🔮 Ausblick in die Zukunft
E-Commerce wird sich weiter in Richtung personalisierter, KI-gestützter Erlebnisse entwickeln. Social Commerce und Content-Integration werden zunehmen. Plattformen werden verstärkt auf eigene Content-Produktion und Creator-Partnerschaften setzen. Nachhaltigkeit und Recommerce gewinnen an Bedeutung. Der Wettbewerb mit asiatischen Anbietern intensiviert sich. KI wird in allen Bereichen - von Kundeninteraktion bis Logistik - eine größere Rolle spielen. Mobile-First und App-Fokus bleiben zentral.
Diese Episode dreht sich schwerpunktmäßig um E-Commerce: Gemeinsam mit Dominik Dommick, dem Geschäftsführer von PAYBACK lädt Joel regelmäßig zum Häuptlingstreffen der relevantesten Unternehmer:innen und Expert:innen im (Online-)Handel. Such dir einen Platz im Wigwam, folge den Strategiediskussionen und profitiere vom Praxiswissen der verschiedenen Häuptlinge.
