Vom Kosten- zum Profitcenter: Kundenservice umgedacht

16. Oktober 2020, mit Erik Pfannmöller

Executive Summary

Kundenservice kostet Geld, viele fragen: lohnt sich das überhaupt? Kerstin von Pape, Vice President Customer Excellence bei freenet, sagt ganz klar: ja. Im Gespräch mit Erik geht sie auf die verschiedenen Channel ein, wie Kunden optimal erreicht werden und zeigt, wie aus Customer Service Customer Excellence wird.

Zielgruppe

Startup
KMU
Corporate

Score Cards

90%
Praxisbezug
Praxisintensiv
75%
Wissenslevel
Fachkundig
80%
Zeitlosigkeit
Zeitlos

Darum solltest du reinhören

Du erfährst...
...wie freenet sein Customer Service Team zusammensetzt ...was Customer Excellence heißt ...wie Customer Excellence erreicht werden kann ...warum und wann Kundenservice profitabel ist ...welche Kanäle im Kundenservice funktionieren ...wieso Kundenzufriedenheit unbezahlbar ist ...Usecases im Kundenservice ...wie sich Kundenzufriedenheit messen lässt

Kapitel

(00:00:00) Vorstellung und Einführung in das Thema (00:05:13) Servicekanäle für den Service (00:09:47) Kosten vs Kundenzufriedenheit (00:10:55) Welchen Kanal für welchen usecase ? (00:16:30) KPis: wie lässt sich Zufriedenheit messsen? (00:22:03) Customer Excellence durch optimierte Prozesse (00:27:09) So optimierst Du Deine CS Prozesse