Executive Summary
Kundenservice kostet Geld, viele fragen: lohnt sich das überhaupt? Kerstin von Pape, Vice President Customer Excellence bei freenet, sagt ganz klar: ja. Im Gespräch mit Erik geht sie auf die verschiedenen Channel ein, wie Kunden optimal erreicht werden und zeigt, wie aus Customer Service Customer Excellence wird.
Zielgruppe
- Startup
- KMU
- Corporate
Score Cards
90%PraxisbezugPraxisintensiv- 75%WissenslevelFachkundig
- 80%ZeitlosigkeitZeitlos
Darum solltest du reinhören
Du erfährst...
...wie freenet sein Customer Service Team zusammensetzt ...was Customer Excellence heißt ...wie Customer Excellence erreicht werden kann ...warum und wann Kundenservice profitabel ist ...welche Kanäle im Kundenservice funktionieren ...wieso Kundenzufriedenheit unbezahlbar ist ...Usecases im Kundenservice ...wie sich Kundenzufriedenheit messen lässt
...wie freenet sein Customer Service Team zusammensetzt ...was Customer Excellence heißt ...wie Customer Excellence erreicht werden kann ...warum und wann Kundenservice profitabel ist ...welche Kanäle im Kundenservice funktionieren ...wieso Kundenzufriedenheit unbezahlbar ist ...Usecases im Kundenservice ...wie sich Kundenzufriedenheit messen lässt
Kapitel
(00:00:00) Vorstellung und Einführung in das Thema
(00:05:13) Servicekanäle für den Service
(00:09:47) Kosten vs Kundenzufriedenheit
(00:10:55) Welchen Kanal für welchen usecase ?
(00:16:30) KPis: wie lässt sich Zufriedenheit messsen?
(00:22:03) Customer Excellence durch optimierte Prozesse
(00:27:09) So optimierst Du Deine CS Prozesse
In diesem Podcast
- Kerstin Pape
- Erik Pfannmöller
- Solvemate
- freenet
Customer-Service
“The Art of Customer Service” is a podcast by Solvemate. You’re being connected… Hello, how can we help you? For top notch customer service insights and advice, just click the play button of “The Art of Customer Service”. Erik Pfannmöller and his guests cover lots of great topics on the subject of customer service industry trends, best practices, tools, techniques and advice.
