Customer Success Management

This episode is in German.

Gero Decker introduces customer success management as an approach that supports growth for provider and customer alike. He covers the basics of the discipline and explains how it helps a company retain its customers. The episode also looks at why customer success contributes to growth and how the function can be introduced and put to work inside a company.

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  100%
  Practical value
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  Level of depth
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  90%
  Timelessness

• die Grundlagen des Customer Success Managements
• wie Du Kunden behältst
• warum CSM hilfreich beim Wachstum ist
• wie Du CMS im Unternehmen einsetzt

1. 00:00:00Vorstellung und Einführungs ins Thema
2. 00:05:18Customer Sucess vs. Vertrieb
3. 00:09:11Welche Profile eignen sich für Customer Sucess Management
4. 00:14:24Incentivierungsmodelle im Customer Management
5. 00:22:29Welche Aufgaben erfüllt ein Customer Sucess Manager?