Vom Startup zum Unicorn 9 🦄:: Den Bereich Service skalieren

This episode is in German.

Ob falsche Lieferungen, defekte Produkte oder Reklamationen - der Kundenservice ist für viele Kund:innen und Verbraucher:innen die erste Anlaufstelle bei Problemen. Wie Du den Service Deines Unternehmens richtig aufstellst und organisierst um Deine Kund:innen schnell und kompetent beraten und zufriedenstellen zu können, darüber diskutieren Joel, Martin und Florian im 9. Teil unserer Unicorn-Reihe.

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  80%
  Practical value
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  60%
  Level of depth
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  75%
  Timelessness

• welche Tools Du zum Messen deiner Servicequalität nutzen kannst.
• warum der beste Service kein Service ist.
• welches die häufigsten Probleme im Kundenservice sind.
• welche Positionen Du in Deinem Serviceteam besetzen solltest.

1. 00:00:00Vorstellung und Einführung ins Thema
2. 00:04:10Fehler 1: Die Kundenerfahrung nicht als Priorität verankern
3. 00:12:23Fehler 2: Falsche Schlüsselergebnisse messen
4. 00:20:00Fehler 3: Servicebereich nicht skalierbar aufstellen
5. 00:23:38Fehler 4: Spät in Verfügbarkeit des Serviceteams investieren
6. 00:30:29Fehler 5: Unnötige Kontakte nicht verhindern
7. 00:32:33Fehler 6: Zu wenige Kontakte zum Selfservice leiten
8. 00:40:56Fehler 7: Spät ausreichend Durchsatz im Backoffice schaffen