Vom Startup zum Unicorn 9 🦄:: Den Bereich Service skalieren

This episode is in German.

In the ninth part of the Vom Startup zum Unicorn series, Joel Kaczmarek, Martin and Florian discuss how to set up and organise customer service, the first point of contact for wrong deliveries, defective products and complaints. They work through seven mistakes to avoid if customers are to remain satisfied. The episode covers which tools measure service quality, why the best service is no service at all, the most common problems in customer service, and which positions a service team needs to fill.

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  80%
  Practical value
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  60%
  Level of depth
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  75%
  Timelessness

• welche Tools Du zum Messen deiner Servicequalität nutzen kannst.
• warum der beste Service kein Service ist.
• welches die häufigsten Probleme im Kundenservice sind.
• welche Positionen Du in Deinem Serviceteam besetzen solltest.

1. 00:00:00Vorstellung und Einführung ins Thema
2. 00:04:10Fehler 1: Die Kundenerfahrung nicht als Priorität verankern
3. 00:12:23Fehler 2: Falsche Schlüsselergebnisse messen
4. 00:20:00Fehler 3: Servicebereich nicht skalierbar aufstellen
5. 00:23:38Fehler 4: Spät in Verfügbarkeit des Serviceteams investieren
6. 00:30:29Fehler 5: Unnötige Kontakte nicht verhindern
7. 00:32:33Fehler 6: Zu wenige Kontakte zum Selfservice leiten
8. 00:40:56Fehler 7: Spät ausreichend Durchsatz im Backoffice schaffen