Wie du mit NPS & Co. deine Kundenzufriedenheit misst

This episode is in German.

Markus Lange, Tribe Lead Customer Experience at Signal Iduna, explains how the insurer measures customer satisfaction using the Net Promoter Score. The conversation covers what customer centricity means, what the NPS actually is and how to interpret it, and how Signal Iduna organises itself to analyse customer needs. Lange describes the steps needed to build the internal structures, what the tribe model involves, the lessons learned along the way, and where he still sees room for development.

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  70%
  Practical value
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  70%
  Level of depth
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  75%
  Timelessness

• welche Fähigkeiten Du brauchst, um besser auf den Kunden eingehen zu können
• wie sich die Signal Iduna organisiert, um die Bedürfnisse ihrer Kunden zu analysieren
• was Kundenzentrierung bedeutet
• was genau der Net Promoter Score ist und wie man ihn interpretiert
• welche Schritte zum Aufbau der internen Strukturen nötig waren
• was genau das Tribe-Model ist
• welche Learnings Signal Iduna während des Strukturaufbaus gemacht hat
• welches Weiterentwicklungspotenzial Markus Lange noch sieht

1. 00:00:00Vorstellung und Einführung ins Thema
2. 00:02:37Die Analyse-Struktur der Signal Iduna
3. 00:09:53Der Net Promoter Score
4. 00:15:15Relationship-NPS & Transaktionaler-NPS
5. 00:19:29Die Auswertung der Kundendaten
6. 00:21:12Wie die Signal Iduna ihre Analyse-Struktur aufgebaut hat
7. 00:30:55Zukunftspläne & Learnings