Wie du mit NPS & Co. deine Kundenzufriedenheit misst

This episode is in German.

Nur wenn die Kunden zufrieden sind, hat Dein Unternehmen das Potenzial erfolgreich zu sein und zu wachsen. Doch was genau will der Kunde eigentlich? Verändern sich seine Bedürfnisse im Laufe der Zeit? Fühlt sich der Kunde auch bei Fragen oder Problemen gut von Deinem Unternehmen betreut?  Unser heutiger Gast Markus Lange ist Tribe Lead Customer Experience und arbeitet bei Signal Iduna daran, mittels NPS genau diese Fragen so präzise wie möglich zu beantworten. Ein spannender Talk um eins der wichtigsten Themen jedes Unternehmens, die Kundenzufriedenheit.

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  70%
  Practical value
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  70%
  Level of depth
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  75%
  Timelessness

• welche Fähigkeiten Du brauchst, um besser auf den Kunden eingehen zu können
• wie sich die Signal Iduna organisiert, um die Bedürfnisse ihrer Kunden zu analysieren
• was Kundenzentrierung bedeutet
• was genau der Net Promoter Score ist und wie man ihn interpretiert
• welche Schritte zum Aufbau der internen Strukturen nötig waren
• was genau das Tribe-Model ist
• welche Learnings Signal Iduna während des Strukturaufbaus gemacht hat
• welches Weiterentwicklungspotenzial Markus Lange noch sieht

1. 00:00:00Vorstellung und Einführung ins Thema
2. 00:02:37Die Analyse-Struktur der Signal Iduna
3. 00:09:53Der Net Promoter Score
4. 00:15:15Relationship-NPS & Transaktionaler-NPS
5. 00:19:29Die Auswertung der Kundendaten
6. 00:21:12Wie die Signal Iduna ihre Analyse-Struktur aufgebaut hat
7. 00:30:55Zukunftspläne & Learnings