Use Case (Anwendungsfall)

Ein Use Case beschreibt eine konkrete Situation, in der ein Produkt oder eine Technologie eingesetzt wird, um ein bestimmtes Problem zu lösen. Bei der Einführung von KI hilft der Begriff, abstrakte Möglichkeiten auf greifbare Aufgaben im Arbeitsalltag herunterzubrechen.

BeispielEin Team im Kundenservice definiert als Use Case, eingehende Anfragen per KI zusammenfassen zu lassen, damit Mitarbeitende schneller den passenden Lösungsweg finden.