Lock-in-Effekt

Der Lock-in-Effekt beschreibt die Bindung von Kund:innen an einen Anbieter, weil ein Wechsel zu einem anderen Angebot mit Aufwand, Kosten oder Nachteilen verbunden wäre. Solche Wechselhürden können technischer Natur sein, aber auch durch Verträge, gesammelte Guthaben, Daten oder eingespielte Gewohnheiten entstehen. Für Unternehmen ist der Effekt attraktiv, weil er Umsätze planbarer macht; für die Gegenseite kann er den Wettbewerb einschränken und ist deshalb auch kartellrechtlich ein Thema.

BeispielWer ein Smart-Home-System eines Herstellers aufgebaut hat, tauscht selten die Marke, weil Lampen, Thermostate und App nur untereinander zusammenspielen. Ein Wechsel würde bedeuten, die gesamte Hardware neu zu kaufen und alle Automatisierungen erneut einzurichten.

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