KI-Agent

Ein KI-Agent ist ein Softwaresystem auf Basis künstlicher Intelligenz, das eine Aufgabe nicht nur beantwortet, sondern eigenständig in Schritte zerlegt, dafür Werkzeuge und Datenquellen nutzt und Zwischenergebnisse selbst bewertet. Im Unterschied zu einem klassischen Chatbot handelt er also innerhalb eines gesetzten Rahmens, statt nur Text zu erzeugen. Wirtschaftlich interessant sind KI-Agenten dort, wo wiederkehrende Wissensarbeit anfällt – wichtig bleiben dabei klare Grenzen, Protokollierung und menschliche Kontrolle bei folgenreichen Schritten.

BeispielIm Kundenservice eines Onlinehändlers prüft ein KI-Agent eingehende Reklamationen, gleicht Bestell- und Sendungsdaten ab, veranlasst bei eindeutigen Fällen die Rückerstattung und legt alle unklaren Vorgänge mit Zusammenfassung einer Mitarbeiterin oder einem Mitarbeiter vor.

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