Key Account Manager:in

Key Account Manager:innen betreuen im Vertrieb die wichtigsten Kund:innen eines Unternehmens, also jene Geschäftsbeziehungen, die einen überdurchschnittlichen Anteil am Umsatz oder am strategischen Wert ausmachen. Die Rolle geht über klassisches Verkaufen hinaus: Es geht darum, die Ziele der Schlüsselkund:innen zu verstehen, langfristige Beziehungen aufzubauen und intern die passenden Ressourcen zu koordinieren. Relevant ist die Funktion, weil in vielen B2B-Geschäftsmodellen wenige Großkund:innen den Löwenanteil des Geschäfts tragen und ihr Verlust unmittelbar durchschlägt.

BeispielEin Softwareunternehmen macht 40 Prozent seines Umsatzes mit fünf Konzernkund:innen und stellt für diese eine Person als Key Account Managerin ab, die Vertragsverlängerungen vorbereitet, Eskalationen im Support begleitet und gemeinsam mit den Kund:innen eine mehrjährige Ausbauplanung abstimmt.

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