High Performance

High Performance beschreibt einen Zustand, in dem ein Team oder eine Organisation über längere Zeit deutlich überdurchschnittliche Ergebnisse erzielt. Kennzeichnend sind klare Ziele, hohes Vertrauen, schnelle Entscheidungen und die Bereitschaft, Leistung ehrlich zu messen und Konflikte offen auszutragen. Der Begriff ist relevant, weil solche Leistung selten aus Einzeltalenten entsteht, sondern aus den Bedingungen, die Führungskräfte dafür schaffen.

BeispielEin Kundenservice-Team senkt seine durchschnittliche Bearbeitungszeit binnen eines halben Jahres um 40 Prozent, weil es eigene Ziele setzen darf, wöchentlich seine Zahlen bespricht und Standardfälle ohne Rückfrage abschließen kann.

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Von Low zu High Performance: Moduswechsel in einer Organisation

Money Monday

29:49