Videoberatung

Videoberatung bezeichnet die persönliche Beratung von Kund:innen per Videoübertragung, meist als Ergänzung zum Ladengeschäft oder zum Onlineshop. Sie verbindet die Reichweite des digitalen Kanals mit der Verbindlichkeit eines echten Gesprächs, weil Produkte gezeigt, Fragen direkt beantwortet und individuelle Empfehlungen gegeben werden können. In beratungsintensiven Sortimenten erhöht sie erfahrungsgemäß die Abschlussquote und senkt die Zahl der Retouren.

BeispielWer online ein Trekkingrad sucht, bucht auf der Website einen 20-minütigen Videotermin, in dem eine Fachkraft aus der nächstgelegenen Filiale Rahmengrößen zeigt, die Sitzposition bespricht und den Warenkorb anschließend fertig zusammenstellt.

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