Unboxing

Unboxing bezeichnet das bewusst gestaltete Auspacken eines Produkts, vom Öffnen der Verpackung über die Anordnung der Teile bis zur ersten Ingebrauchnahme. Weil dieser Moment der erste physische Kontakt mit einer bislang nur digital erlebten Marke ist, prägt er Zufriedenheit, Bewertungen und Weiterempfehlungen stark. Gleichzeitig ist Unboxing ein eigenes Inhaltsformat geworden, mit dem Marken über Videos und soziale Netzwerke Reichweite gewinnen.

BeispielEin Möbelversender legt die Bauteile in der Reihenfolge des Aufbaus in den Karton, druckt die ersten Schritte innen auf den Deckel und verpackt das Werkzeug obenauf. Die Zahl der Rückfragen im Kundenservice sinkt spürbar, und Käufer:innen filmen den Aufbau von sich aus.

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