SOP (Standard Operating Procedure)

Eine Standard Operating Procedure, kurz SOP, ist eine schriftlich festgehaltene Standardvorgehensweise für einen wiederkehrenden Arbeitsablauf. Sie beschreibt Schritt für Schritt, wie eine Aufgabe zu erledigen ist, damit das Ergebnis unabhängig von der ausführenden Person gleich gut wird. SOPs sind die Grundlage für Skalierung und Onboarding – und inzwischen auch für KI-Agenten, die nach denselben Vorgaben arbeiten sollen wie Mitarbeitende.

BeispielEin Team hält als SOP fest, wie eine Kundenrechnung erstellt und freigegeben wird. Dieselbe Beschreibung dient später als Skill für einen KI-Agenten, der den Ablauf übernimmt – die Vorgabe ist identisch, nur die ausführende Instanz ändert sich.

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