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SMB (Small and Medium Business)

SMB steht für Small and Medium Business und bezeichnet kleine und mittlere Unternehmen, im deutschsprachigen Raum meist KMU genannt. Verwendet wird der Begriff vor allem als Marktsegment: Software- und Dienstleistungsanbieter unterscheiden zwischen SMB- und Enterprise-Kundschaft, weil sich Kaufprozess, Preisniveau und Betreuungsaufwand grundlegend unterscheiden. Im SMB-Segment zählen Selbstbedienung, schnelle Einführung und niedrige Preise mehr als individuelle Anpassung.

BeispielEin Softwareanbieter gewinnt Betriebe mit fünf bis fünfzig Beschäftigten über ein Onlineformular mit kostenlosem Testzugang, während Konzernkundschaft monatelang von einem Vertriebsteam begleitet wird.

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