Servicepauschale

Eine Servicepauschale ist ein fester Betrag, mit dem wiederkehrende Dienstleistungen rund um ein Produkt abgegolten werden, statt jede einzelne Leistung separat abzurechnen. Sie schafft Planbarkeit für beide Seiten: Kund:innen wissen, was die Betreuung kostet, Anbieter können Aufwand kalkulieren, der sich sonst kaum erfassen lässt. Kritisch wird das Modell, wenn unklar bleibt, welche Leistungen die Pauschale tatsächlich enthält.

BeispielEin Anbieter berechnet jährlich 120 Euro Servicepauschale, in denen Wartung, Reinigung und zwei Nachjustierungen des Geräts enthalten sind – unabhängig davon, ob die Kundschaft sie in Anspruch nimmt.

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