ROPO (Research Online, Purchase Offline)

ROPO beschreibt das Kaufverhalten, bei dem sich Menschen online über ein Produkt informieren, es dann aber im stationären Handel kaufen. Der Effekt macht die Wirkung digitaler Maßnahmen schwer messbar, weil der Umsatz an einer anderen Stelle entsteht als die Kaufentscheidung. Wer ihn ignoriert, unterschätzt den Beitrag von Website, Suchanzeigen und Produktdaten systematisch und kürzt womöglich genau dort das Budget, wo die Entscheidung fällt.

BeispielEine Kundin vergleicht online drei Laufschuhmodelle, liest Bewertungen und prüft die Verfügbarkeit im Filialbestand – gekauft wird der Schuh am Samstag im Laden, wo nur der Ladenumsatz gebucht wird und die vorausgegangene Online-Recherche unsichtbar bleibt.

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