Reputation Management

Reputation Management ist das systematische Beobachten und Steuern des öffentlichen Bildes einer Marke, eines Standorts oder einer Person — vor allem über Bewertungen, Kommentare und Erwähnungen im Netz. Dazu gehört, Rückmeldungen zu sammeln, zeitnah und sachlich zu antworten und wiederkehrende Kritikpunkte an die verantwortlichen Bereiche zurückzuspielen. Relevant ist es, weil Bewertungssterne und Rezensionen heute für viele Kaufentscheidungen wichtiger sind als klassische Werbung.

BeispielEin Restaurantbetrieb lässt alle neuen Bewertungen aus Google, Tripadvisor und Facebook in einem Dashboard zusammenlaufen; das Serviceteam beantwortet jede Kritik innerhalb von 24 Stunden, und häufig genannte Punkte wie lange Wartezeiten landen als Aufgabe beim Schichtmanagement.

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