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Personalisierung

Personalisierung bedeutet, Inhalte, Produktempfehlungen, Preise oder Kommunikation auf einzelne Nutzer:innen zuzuschneiden – auf Basis von Kaufhistorie, Verhalten auf der Website oder bekannten Merkmalen wie Standort oder Lebensphase. Ziel ist eine höhere Relevanz, die sich in besseren Klick- und Kaufraten sowie längerer Kundenbindung niederschlägt. Die Grenzen setzen Datenschutz und Akzeptanz: Zu offensichtliche Personalisierung wirkt schnell übergriffig.

BeispielEin Onlineshop für Kinderartikel leitet aus dem Geburtsdatum des Kindes beim ersten Kauf ab, welche Größen und Spielsachen in den kommenden Monaten passen, und stellt Startseite sowie Newsletter entsprechend um.

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