Mymoria 🪦: Wie funktioniert das Online-Geschäft mit dem Tod?
Money Monday
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People Business
Als People Business wird ein Geschäft bezeichnet, dessen Erfolg maßgeblich von persönlichen Beziehungen, Vertrauen und individueller Betreuung abhängt und nicht allein vom Produkt oder vom Preis. Typisch sind Branchen mit beratungsintensiven, emotionalen oder erklärungsbedürftigen Leistungen, in denen Kund:innen sich für Menschen entscheiden, bevor sie sich für ein Angebot entscheiden. Der Begriff ist relevant, weil er zeigt, wo Automatisierung an Grenzen stößt und wo stattdessen Auswahl, Schulung und Bindung der Mitarbeitenden über den Erfolg entscheiden.
BeispielEin Bestattungsunternehmen kann Terminbuchung und Formalitäten digitalisieren, doch die Entscheidung der Angehörigen fällt an der Stelle, an der jemand einfühlsam durch ein schweres Gespräch führt. Entsprechend investiert der Anbieter mehr in Auswahl und Begleitung des Beratungsteams als in zusätzliche Werbung.
