Operational Excellence

Operational Excellence beschreibt das Ziel, die betrieblichen Abläufe eines Unternehmens systematisch so zu gestalten, dass sie zuverlässig, schnell, fehlerarm und kosteneffizient funktionieren — und dass sie kontinuierlich verbessert werden. Der Wettbewerbsvorteil entsteht dabei nicht aus einer besseren Produktidee, sondern aus der besseren Ausführung. Besonders in Geschäftsmodellen mit schmalen Margen, etwa im Handel oder in der Logistik, entscheidet operative Exzellenz darüber, ob ein Modell überhaupt profitabel ist.

BeispielEin Anbieter für gebrauchte Elektronik senkt die Bearbeitungszeit pro Gerät durch standardisierte Prüfschritte, feste Qualitätsstufen und automatisierte Preisfindung von 25 auf 9 Minuten — bei gleichem Verkaufspreis verdoppelt sich damit der Beitrag pro Gerät.

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