DE

Multichannel-Excellence

Multichannel-Excellence beschreibt den Anspruch, alle Verkaufs- und Kommunikationskanäle eines Unternehmens auf durchgehend hohem Niveau zu betreiben, statt einen Kanal stark und die übrigen nur nebenbei zu bedienen. Dazu gehören einheitliche Daten, abgestimmte Sortimente und Preise sowie ein Serviceerlebnis, das sich zwischen Laden, Shop, App und Marktplatz nicht widerspricht. Der Begriff macht deutlich, dass Mehrkanaligkeit erst dann Wert schafft, wenn jeder einzelne Kanal für sich wettbewerbsfähig ist.

BeispielEin Modeanbieter zeigt online denselben Lagerbestand, den die Filiale führt, nimmt Onlinekäufe im Laden zurück und beantwortet Anfragen über alle Kanäle innerhalb desselben Tages.

Folgen zu diesem Begriff