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Multi-Channel-Falle

Von der Multi-Channel-Falle spricht man, wenn ein Unternehmen immer mehr Verkaufskanäle eröffnet und sich dabei personell, finanziell und organisatorisch übernimmt. Statt zusätzlicher Umsätze entstehen doppelte Prozesse, widersprüchliche Preise und Kanäle, die alle nur mittelmäßig betrieben werden. Der Begriff mahnt, Kanäle bewusst auszuwählen und erst dann zu erweitern, wenn die bestehenden wirklich funktionieren.

BeispielEin Händler verkauft gleichzeitig im eigenen Shop, auf drei Marktplätzen und über Social Media, kann aber keinen Kanal ausreichend pflegen: Bestände laufen auseinander, die Retourenquote steigt und der Deckungsbeitrag sinkt trotz wachsendem Umsatz.

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