Live-Chat

Ein Live-Chat ist ein Textkanal auf einer Website oder in einer App, über den Besuchende in Echtzeit mit einer Servicekraft oder einem Bot sprechen können. Er verbindet die Unmittelbarkeit des Telefons mit der Nebenläufigkeit von Text, weil eine Person mehrere Gespräche parallel führen kann. Im Handel und im Support wird er eingesetzt, um Kaufabbrüche zu verhindern und Fragen dort zu klären, wo sie entstehen.

BeispielWer im Checkout eines Shops länger bei den Versandoptionen verweilt, bekommt ein Chatfenster eingeblendet; die Frage nach der Lieferzeit ins Ausland ist in zwei Minuten geklärt, und die Bestellung wird abgeschlossen.

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