Mit dieser Technik überzeugst du Entscheider von deinen Ideen
Money Monday
11:09
Kundenzentrierung
Kundenzentrierung bedeutet, Entscheidungen konsequent vom Bedürfnis der Kundinnen und Kunden her zu denken statt von der eigenen Organisation, Technik oder Historie. Am Anfang steht immer die Frage, welches konkrete Problem gelöst wird und welchen Mehrwert die Zielgruppe davon hat. In der Praxis heißt das: früh und regelmäßig Feedback einholen, Annahmen am echten Verhalten prüfen und Strukturen, Prozesse und Kennzahlen darauf ausrichten. Das Prinzip lässt sich auch nach innen übertragen, etwa indem Vorlagen so aufbereitet werden, wie Entscheidungsgremien sie brauchen.
BeispielEin Team entwickelt eine neue App nicht nach interner Wunschliste, sondern lädt früh eine Beta-Community ein. Deren Rückmeldungen bestimmen, welches Feature als Nächstes gebaut wird. So entsteht am Ende genau die Funktion, die die Zielgruppe wirklich nutzt, und nicht die, die intern am lautesten gefordert wurde.
