Eskalationsstufen nach Glasl

Das Modell des Konfliktforschers Friedrich Glasl beschreibt in neun aufeinanderfolgenden Stufen, wie ein Konflikt sich von einer sachlichen Meinungsverschiedenheit bis zur gegenseitigen Zerstörung verschärft. Die Stufen sind zu drei Ebenen gebündelt: einer, auf der beide Seiten noch gewinnen können, einer, auf der eine Seite gewinnt, und einer, auf der beide verlieren. Für Führungskräfte ist das Modell nützlich, weil es zeigt, ab welcher Stufe eine Klärung im Team allein nicht mehr gelingt und externe Moderation oder ein Machteingriff nötig wird.

BeispielZwei Abteilungsleitungen streiten zunächst über Budgetzahlen, beginnen dann, sich gegenseitig in Meetings bloßzustellen, und stellen schließlich Informationen zurück, obwohl das ihre eigenen Projekte gefährdet — ein deutliches Zeichen, dass der Konflikt die mittlere Eskalationsebene erreicht hat.

Folgen zu diesem Begriff

Der richtige Umgang mit Konflikten

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