Solvemate: What the f*ck ist Kundenserviceautomatisierung?
Money Monday

Ein Entscheidungsbaum ist eine baumartige Struktur, in der eine Frage schrittweise über verzweigte Ja-Nein- oder Auswahlentscheidungen zu einem Ergebnis führt. Er wird sowohl als Denkwerkzeug für nachvollziehbare Abläufe genutzt als auch als Verfahren des maschinellen Lernens, bei dem die Verzweigungen aus Daten gelernt werden. Sein Vorteil ist die Nachvollziehbarkeit: Jeder Pfad lässt sich als Kette begründeter Zwischenschritte lesen.
BeispielEin Servicebot fragt zuerst, ob es um eine Bestellung oder ein Konto geht, dann nach dem Bestellstatus und landet über wenige Verzweigungen bei genau einer passenden Antwort — etwa dem Formular für eine Retoure.