Differenzierung

Differenzierung meint, ein Angebot bewusst so zu gestalten, dass es sich für die Zielgruppe erkennbar vom Wettbewerb unterscheidet – über Qualität, Design, Service, Sortiment, Beratung oder Markenhaltung. Ziel ist es, dem reinen Preisvergleich zu entgehen, bei dem am Ende meist das günstigste Angebot gewinnt. Wichtig ist dabei, dass der Unterschied für Kund:innen wahrnehmbar und für sie relevant ist, nicht nur intern gefühlt.

BeispielZwei Händler verkaufen dieselbe Kaffeemühle; einer differenziert sich mit Anleitungsvideos, Mahlgrad-Empfehlungen je Bohne und fünf Jahren Garantie und muss den Preis deshalb nicht unterbieten.

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