Loyalty: Wir schauen Payback & Co. unter die Haube
Money Monday
58:00
Coupon
Ein Coupon ist ein digitaler oder gedruckter Gutschein, der beim Kauf einen Rabatt, Bonuspunkte oder eine Zugabe auslöst und dafür eingelöst werden muss. Für Händler:innen ist er ein Steuerungsinstrument: Über Zuschnitt, Laufzeit und Zielgruppe lässt sich gezielt beeinflussen, welche Produkte gekauft werden, wie oft jemand wiederkommt oder ob inaktive Kund:innen zurückkehren. Weil die Einlösung messbar ist, lässt sich der Erfolg einer Aktion anders als bei klassischer Werbung direkt einer Person und einem Umsatz zuordnen.
BeispielEin Loyalty-Programm spielt Personen, die seit drei Monaten nicht gekauft haben, in der App einen Coupon über zehnfache Punkte auf die nächste Drogerieeinkaufssumme aus. Wer ihn vor dem Bezahlen aktiviert, löst ihn automatisch beim Scannen der Kundenkarte ein.