Beyond Amazon 2: Wo starte ich um gegen Monopole erfolgreich zu sein?
Money Monday
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Bestandskunde
Als Bestandskundschaft bezeichnet man Personen oder Unternehmen, die bereits gekauft haben und in einer laufenden Geschäftsbeziehung stehen — im Unterschied zu Neukund:innen, die erst gewonnen werden müssen. Die Betreuung dieser Gruppe ist in der Regel deutlich günstiger als Neukundengewinnung, weil Vertrauen, Daten und Zahlungswege bereits vorhanden sind. Wiederkäufe, Zusatzverkäufe und Empfehlungen aus diesem Kreis sind für die meisten Geschäftsmodelle die profitabelste Umsatzquelle.
BeispielEin Softwareanbieter schickt allen Kund:innen mit auslaufendem Jahresvertrag rechtzeitig ein Angebot für die Verlängerung samt einem passenden Zusatzmodul — der Umsatz je Abschluss ist ähnlich hoch wie bei Neuverträgen, die Werbekosten dafür jedoch nahe null.
