Average Order Value (AOV)

Der Average Order Value, auf Deutsch durchschnittlicher Bestellwert, gibt an, wie viel Umsatz im Mittel auf eine einzelne Bestellung entfällt; er ergibt sich aus dem Umsatz geteilt durch die Zahl der Bestellungen. Weil Versand, Verpackung und Zahlungsabwicklung pro Bestellung weitgehend feste Kosten verursachen, entscheidet der AOV mit darüber, ob eine Bestellung überhaupt profitabel sein kann. Im Onlinehandel ist er neben Wiederkaufrate und Akquisekosten eine der wichtigsten Steuerungsgrößen.

BeispielEin Shop für Naturkosmetik stellt fest, dass Bestellungen unter 25 Euro nach Versand- und Verpackungskosten Verlust bringen; er führt eine versandkostenfreie Grenze ab 35 Euro ein und bündelt Produkte zu Sets, wodurch der durchschnittliche Bestellwert von 27 auf 38 Euro steigt.

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