Wechselkosten (Switching Costs)

Wechselkosten sind der Aufwand, der Kund:innen entsteht, wenn sie von einem Anbieter zu einem anderen wechseln – finanziell durch Gebühren oder verfallende Guthaben, praktisch durch Datenumzug, neue Einrichtung und Einarbeitung. Je höher sie ausfallen, desto stabiler ist eine Kundenbeziehung, selbst wenn der Wettbewerb günstiger oder besser ist. Unternehmen erhöhen sie bewusst über gesammelte Daten, verknüpfte Dienste oder Treueguthaben, riskieren dabei aber Verärgerung, wenn Wechsel künstlich erschwert wirken.

BeispielEin Betrieb, der Buchhaltung, Zeiterfassung und Lohnabrechnung in einer Software führt, bleibt trotz eines günstigeren Angebots, weil Datenmigration und Schulung des Teams mehrere Wochen Arbeit bedeuten würden.

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